reklama
Biblioteka Wiedzy poleca
Office 365 - podręcznik użytkownika
Ta książka pokaże Ci, jak wykorzystać chmurowe przetwarzanie danych - a konkretnie Office 365 - aby robić więcej, współpracować łatwiej i działać...
pobierz »
Jak zwiększyć wydajność infrastruktury serwerowej oszczędzając czas i pieniądze? Nowoczesne rozwiązania serwerowe
Niniejszy dokument ma na celu zaprezentowanie sposobów na poprawę funkcjonowania i efektywności działania infrastruktury serwerowej w firmie lub...
pobierz »
Dlaczego warto korzystać z Office 365?
Jakie funkcje i możliwości Microsoft Office 365 decydują o tym, że warto wybrać to rozwiązanie zamiast tradycyjnego pakietu Office i rozwiązań...
pobierz »
powiększ tekst 
ARCHIWUM
7 złotych zasad obecności na Facebooku
25 maja 2010
Dorota Konowrocka Facebook i inne portale społecznościowe są naturalnym środowiskiem dla organizacji angażujących ludzi w swoją działalność. Sprzyjają firmom, których produkty wzbudzają entuzjazm użytkowników i stają się elementem kreowania własnego wizerunku, statusu, przynależności do określonej grupy społecznej. Oto jak to zrobić.Computerworld — 1. Szanuj fana swego...
... możesz mieć znacznie gorszego. Nie pisz na swojej tablicy "chcemy, aby tutaj Fani wymieniali się dobrą energią, a nie zmuszali nas do rozpatrywania pojedynczych reklamacji" ani "Źle rozumujesz. W sprawie swojej reklamacji możesz zgłosić się do naszego customer service". Nie przechwalaj się, nie traktuj swoich fanów z wyższością i nonszalancją i nie ograniczaj się do komentowania wyłącznie pozytywnych wpisów, ignorując wszystkie negatywne. Każdy z Twoich fanów dał Ci kredyt zaufania i wyraził swoją sympatię dla Twojej marki, klikając "lubię to". Każdy z nich może włączyć się w agresywną nagonkę na Twoją markę, gdy sprowokujesz taką reakcję społeczności swoją arogancją.
2. Pisz o rzeczach zabawnych, ważnych i interesujących - dla fanów.
"Firmy działające na Facebooku powinny zrozumieć, że to nie jest serwis dla nich, ale dla użytkowników, a ci nie chcą czytać notatek prasowych skopiowanych z korporacyjnej strony" - mówi Marta Szczepańska odpowiedzialna za media społecznościowe w agencji K2. Stwórz (i realizuj!) plan budowania zawartości swojej strony fanowskiej, określający treści, formaty i częstotliwość pojawiania się nowych postów na tablicy. Postuj regularnie i nie zniechęcaj się początkowym brakiem odzewu. Daj swoim użytkownikom coś, czego nie znajdą nigdzie indziej: wideo nagrane "za kulisami" firmy, podgląd reklamy, która dopiero za kilka dni pojawi się oficjalnie, wywiad z projektantem najciekawszych produktów, kupon promocyjny przeznaczony wyłącznie dla fanów, zaproszenie na organizowane przez firmę wydarzenie.
3. Podtrzymuj konwersację
Postaraj się zaangażować odbiorców w życie swojej strony. Im częściej komentują i klikają "lubię to", tym częściej i w bardziej widoczny sposób wzmianki o Twojej marce pojawiają się na ich tablicach. Obserwuj, które posty prowokują najwięcej komentarzy i staraj się zamieszczać więcej im podobnych. Zaglądaj regularnie na stronę ze statystykami i ucz się na błędach. Komentuj wszystkie nowe komentarze (również te nieprzychylne!), bierz udział w dyskusji, ale nie narzucaj się innym dyskutującym. Szybko reaguj na prośby o pomoc i bądź przygotowany na to, by być wartościowym źródłem informacji dla swoich fanów. Pozwól publikować użytkownikom swoje posty na Twojej tablicy i ustaw filtry tak, by domyślnie posty Twoje i Twoich fanów pojawiały się na tablicy w jednym widoku.
4. Zorganizuj konkurs
Z badań wynika, że głównym powodem, dla którego amerykańscy internauci zostają fanami jakiejś strony jest chęć otrzymania rabatu, wzięcia udziału w promocji lub otrzymania nagrody. Wzięcie udziału w konkursie powinno być łatwe, a nagroda pożądana. Ale uważaj! Masz szansę szybko pozyskać nowe rzesze fanów, ale jeśli internauci poczują, że zasady są niejasne, niespójne, niejednoznaczne i niesprawiedliwe, bardzo szybko znajdziesz się pod ostrzałem i wyjdziesz na całej akcji znacznie gorzej, niż gdybyś nic nie robił. Upewnij się, że podałeś datę i miejsce opublikowania rozstrzygnięcia konkursu, natychmiast rozwiewaj na tablicy wszystkie wątpliwości, odpowiadaj na wszystkie (wszystkie!) pytania, które pojawiają się na tablicy, zadbaj o to, by regulamin konkursu był dostępny przynajmniej do czasu jego rozstrzygnięcia. A przede wszystkim: nie ignoruj zdenerwowanych fanów!
5. Powiąż swój produkt z innym
Jeśli Twój produkt jest wyjątkowo mało seksowny i nośny, podłącz się pod jakiś inny produkt, który wzbudza zainteresowanie czy wręcz entuzjazm społeczności. Może mógłbyś zrobić aplikację na iPhone'a związaną z Twoim produktem i poinformować o tym na Facebooku? Może mógłbyś zbudować pozytywne skojarzenia ze swoim produktem sponsorując młodych badaczy, podróżników, sportowców (i poinformować o tym na Facebooku czy innym serwisie społecznościowym)?
6. Wykorzystaj możliwości kształtowania profilu
Nowi, potencjalni fani nie muszą, a wręcz nie powinni lądować od razu na Twojej tablicy (dobre wrażenie możesz zrobić tylko raz, a nad zawartością tablicy masz ograniczoną kontrolę - może właśnie przeżywasz jakiś kryzys w dialogu ze społecznością?). Znacznie lepiej, gdy wylądują na odpowiednio spreparowanej zakładce powitalnej, przy czym miejsce ich lądowania może zależeć od tego, skąd przychodzą. Wykorzystaj szansę stworzenia aplikacji z grami i quizzami, które można wszyć w szablon Twojego profilu. Zależnie od tego, czym się zajmujesz, możesz stworzyć zakładki pomocy, konkursu czy gry, oddzielną zakładkę z wydarzeniami czy galerię zdjęć. Użytkownicy Facebooka chcą się dobrze bawić - wyjdź im naprzeciw.
7. Nie zapomnij, że tu chodzi o efekt biznesowy...
... choć nie jesteśmy pewni, jak go osiągnąć. Powodzenia!
wydrukuj
Komentarze
- Liczba zatwierdzonych komentarzy (2) |
- dodaj komentarz |
- zobacz wszystkie
Szymon
- ocena: brak oceny
- IP: 83.13.239.83
- 27-05-2010, 10:36
Niestety
Ile
~Michał
- ocena: brak oceny
- IP: 109.243.64.18
- 29-05-2010, 17:14
No
Co
04-204 Warszawa ul. Jordanowska 12
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA
tel.: (+48 22) 321 78 00 fax: (+48 22) 321 78 88
© copyright 2012 IDG Poland SA
