Case study

Internet i liczydło

Tradycyjne systemy księgowania kosztów dają błędny obraz rentowności produktów firmy, kanałów dystrybucji i klientów. Dla firm internetowych, pracujących na niewielkiej marży, dobry system rachunku kosztów może przesądzić o ich być albo nie być. Umiejętność właściwego określania kosztów działu i firmy wg metody ABC jest dużą pomocą w pracy każdego menedżera z sektora IT. Przyjrzyjmy się tym problemom na przykładzie art.com.

Nie potrzeba ani jednego procesora

Lean thinking, czyli maksymalizacja wyników przy minimalizacji ponoszonych nakładów materialnych i pracy ludzkiej to "stara idea, której czas wreszcie nadszedł", jak stwierdza profesor Daniel T. Jones, współtwórca tego pojęcia, za którym stoi rozwinięcie opracowanego pięćdziesiąt lat temu systemu produkcyjnego Toyoty.

Na plusie lub na minusie w budzecie lub na debecie

W Wlk. Brytanii aż 80% przedsiębiorstw osiąga zysk w momencie bankructwa. Utrata gruntu pod nogami nie jest wywołana kosztami większymi od przychodów, lecz utratą płynności finansowej. Mówiąc szerzej - kłopoty finansowe często są wywołane nie tyle rzeczywistymi problemami biznesowymi, ile... błędną, niekompletną lub nieaktualną informacją finansową przedsiębiorstwa. Dlatego tak istotna jest rola dyrektora finansowego w firmie, a w jego pracy tak bardzo potrzebne są narzędzia informatyczne.

Hybrydowy zawrót głowy

Przyszłością urządzeń mobilnych jest coraz większa hybrydowość - zarówno funkcjonalna, jak i technologiczna.

Fabryczny skład danych

Systemy PDM/PLM umożliwiają przedsiębiorstwom produkcyjnym spójne zarządzanie dokumentacją i danymi o produktach.

Rozmyty klient

Zachodnia prasa informatyczna nieco spuściła z tonu, pisząc o systemach CRM. Częściej podaje się odsetek nieudanych implementacji, procent nigdy nie wykorzystanych licencji i informacje o zmianach w oprogramowaniu, które mają zachęcić do nowych wdrożeń, niż opisuje się udane projekty.

Billing bez tabula rasa

Netii udało się zakończyć migrację do nowej aplikacji billingowej. Niejako przy okazji, po raz pierwszy w Polsce na tak dużą skalę, wdrożono nowy system obsługi klientów oparty na CRM.

Złożona idea

W PTK Centertel zakończyło się najbardziej skomplikowane wdrożenie aplikacji Peregrine Systems w Europie. System obsługujący kilka tysięcy stacji roboczych, został zintegrowany m.in. z aplikacjami do zarządzania systemami informatycznymi, systemem ERP i systemami komunikacyjnymi.

Wielka zmiana fazy

W obliczu konsolidacji i prywatyzacji dystrybutorzy energii muszą wykazać się zdolnością do zmiany podejścia do informatyki, przekształcając ją z dyscypliny technicznej o charakterze pomocniczym w jedno z podstawowych narzędzi do zarabiania pieniędzy.

Ile jest wart pracownik

Wartość pracownika i kwestie jego rozwoju można opisać przy wykorzystaniu narzędzi informatycznych. Projekty te nie należą do łatwych, jednak z całą pewnością przynoszą korzyści i pracodawcy, i pracownikowi.

Nie kończąca się opowieść

Aby sprostać zmieniającym się warunkom rynkowym, producenci systemów ERP nie ustają w doskonaleniu swoich pakietów. Kontynuujemy (patrz CW 39/2002) przegląd nowości w tym zakresie.

Komputerowy krwiobieg

Umiejętności i wiedza informatyków ze Szpitala Specjalistycznego im. Jana Pawła II w Krakowie są nieustannie konfrontowane z wiedzą i umiejętnościami pracujących tam lekarzy. Od wyników tej konfrontacji zależą pozycja i znaczenie działu IT w hierarchii zawodowej szpitalnej społeczności.

Nie kończąca się opowieść

Jeszcze niedawno wydawało się, że w dziedzinie oprogramowania ERP nie może się już wydarzyć wiele nowego. Tymczasem dostawcy nie ustają w doskonaleniu swoich pakietów, dostosowując je do zmieniających się potrzeb biznesowych klientów, nowych trendów w podejściu do zarządzania oraz nowych technologii. Producenci o ugruntowanej pozycji ulepszają swoje rozwiązania, dostosowując je do specyfiki poszczególnych branż. Mniejsi dostawcy również szukają nisz, próbując jednocześnie dorównać większym w zakresie funkcjonalnym produktów. W najnowszych wersjach oprogramowania ERP - bez względu na wielkość - widać kilka obszarów, które rozwijają się szybciej niż pozostałe. Są to: zagadnienia na styku firmy z jej klientami, koordynacja działań logistycznych między firmami, w tym wymiana informacji poprzez EDI i XML, a także optymalizacja transportu.

Najpierw gwóźdź, później młotek

Z Jill Dyché, współwłaścicielką firmy Baseline Consulting Group i autorką książki "The CRM Handbook", rozmawia Rafał Jakubowski.

Jesteśmy atrakcyjnym rynkiem

Z Joanną Bańkowską, byłą prezes Intentia Polska, wcześniej dyrektor pełnomocną sektora przemysłowego ComputerLand SA i wiceprezes CSBI, rozmawia Dorota Konowrocka.